长城人寿年度报告：2020年业绩稳健成长 经营模式转型升级

　　金融界4月29日消息 昨日，《长城人寿2020年年度信息披露报告》正式发布，财报显示，长城人寿全年实现净利润1.35亿元，同比增长17.17％。投资收益20.52亿元，同比增长29.43％。截至2020年底，公司总资产规模达499.84亿元，同比增长13.73％。实际资本达108.82亿元，核心资本97.6亿元。

　　长城人寿相关负责人对此表示，这是公司持续实施战略转型发展的突出表现。2020年，长城人寿以“高质量发展”为主线，聚焦“持续盈利”目标，围绕“驱动变革、优化结构、降本增效、合规经营”方针，坚持疫情防控和业务经营两手抓，积极调整策略，优化结构，资负联动，化解风险，成功保证了公司经营安全平稳运行，核心经营指标达成良好，并保持了稳中有进的发展态势，连续两年实现盈利。

公司治理优化晋级，风险综合评级稳定

　　在中国银保监会组织的2020年公司治理现场评估中，长城人寿取得监管评估总分83分的好成绩，首次跨入寿险业“较好类”等级行列。同时，公司全面风险管理制度健全性、执行有效性再次提升，2020年公司风险综合评级连续四个季度均为“A”类。

保费收入稳健增长，业务产能持续提升

　　从保费收入情况来看，长城人寿2020年保费业绩健康增长，原保费收入87.54亿元，同比增长8.22％。续期保费达成59.63亿元，同比增长8.97％。新单期交保费收入24.89亿元，同比保持正增长，其中，自营渠道新单期交保费收入5.7亿元，银保渠道期交保费收入13.7亿元，经代渠道新单期交保费收入5.4亿元。新单趸交业务保费收入4.87亿元。

业务结构加速优化，价值指标达成良好

　　从业务数据分析来看，2020年长城人寿业务结构持续优化，健康险、普通寿险、分红险、意外险保费增幅超行业平均增速，其中健康险保费收入19.53亿元，增速22％，普通寿险收入46.85亿元，增速5％。新业务价值达成2.03亿元，同比增长117％。13个月保费继续率92.76％，年累计25个月保费继续率93.63％，品质指标持续优良，稳居行业上游。

产品研发迭代升级，新型服务模式推进

　　长城人寿始终坚持以客户需求为导向，加速产品研发和迭代升级，近年来，在疾病保障系列化、单病种特色化方面领先市场。2020年，新推出吉康人生（2020）保险计划、康健人生（2020）保险计划、爱永随终身寿险（尊享版）、幸福尊享年金保险、金彩时光年金保险，以及安心无忧百万医疗保险、药安心特定药品费用医疗保险等十四款产品。积极推进“产品+就诊医疗服务、产品+用药服务、理财产品+保险信托服务、特色医疗险+住院护理服务”等新型服务模式。此外，还对福康人生重大疾病保险等十款产品进行新冠肺炎病毒保险责任扩展，为客户提供多重贴心保障。

机构布局延伸拓展，区域协同发展提速

　　重庆分公司年内获批筹建，2021年初开业，这标志着长城人寿第13家分公司正式成立，公司机构全国布局实现重大突破，重要区域连片新发展格局扩大。继京津冀区域一体化发展后，川渝协同发展起步，契合了成渝地区双城经济圈建设的国家战略。

科技赋能运营服务，客户体验进步明显

　　长城人寿强化科技和服务赋能，先后推出“智能核保”“智能理赔”“智能客服”“保全e点通”，以及“柜面实体机器人”等多项智能服务，提供“绿通挂号”“电话医生”等增值服务，为客户带来更加极致的服务体验。专门提供“取消定点医院及自费药品使用限制、住院0免赔、取消等待期”等服务，确保新冠肺炎疫情期间客户保障服务畅通。

　　2020年，长城人寿共办结理赔案件3.86万件，赔付支出12.97亿元，其中，满期给付规模5.31亿元，赔款支出2.74亿元，年金给付达0.61亿元，生存金给付4.31亿元。年度服务客户上万人次，理赔服务时效1.55天，线上理赔使用率81.80％，理赔获赔率98.64％，客户服务满意度高达94.60％。

爱心公益笃定前行，抗疫先锋最美逆行

　　长城人寿持续推进“萌芽100”爱心图书室建设。2020年新建河北邢台、河南信阳、安徽安庆、湖南益阳、湖北松滋、四川达州、广东韶关共7座爱心图书室，完成学校回访45所。迄今，公司已向全国11个省市捐建爱心图书室140座，累计捐赠图书40万册，受益学生超45万人。

　　此外，新冠肺炎疫情防控期间，长城人寿严格落实相关防疫举措，守护公司员工和客户的生命健康。发挥国有控股企业先锋力量，向上万名抗疫一线医护工作者、街道社区人员爱心赠险，总保障额度高达64亿元。支援属地社区疫情防控工作，组建志愿者工作队，先后派出37批近1500人次。

品牌形象熠熠生辉，荣誉奖项收获满满

　　长城人寿品牌影响力持续提升，在品牌信誉、产品研发、科技创新和社会责任等方面共荣获“2020杰出品牌形象奖”“2020金牌创新力金融机构”“2020保障先锋保险机构”“保护消费者权益信用单位”“2020金牌保险产品方舟奖”“2020金牌银保成长力奖”“中国保险行业信息化突破项目奖”“2019-2020年度社会责任优秀传播案例”等十多个重要奖项。

　　长城人寿相关负责人向记者表示，2021年是公司“四五战略规划”实施元年，面对百年未有之大变局，国内国际“双循环”战略背景，保险行业分化及转型加剧的关键期，长城人寿将积极拥抱变化、把握机遇，坚持战略引领，聚焦价值成长，以“规范化、市场化、专业化”为方向，以客户为中心，全面推进经营模式转型升级，开启持续盈利高质量发展新征程，充分发挥保险保障功能，为实体经济“保驾护航”，助力国家普惠金融发展。